Nossa empresa busca garantir a satisfação de seus clientes, respeitando integralmente as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso;
Deverá estar acompanhado das etiquetas originais, acessórios e embalagem, quando aplicável;
O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete originalmente pago.
Oferecemos a possibilidade de troca por tamanho, cor ou preferência em até ___ dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca seja aprovada:
A peça não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou alterações;
As etiquetas originais deverão permanecer afixadas ao produto;
O produto deverá ser enviado na embalagem adequada.
Caso o item desejado esteja indisponível, o cliente poderá optar por:
Crédito para compras futuras;
Outro produto de valor equivalente;
Reembolso, conforme política comercial da loja.
Nos termos do CDC, caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise do produto em até 90 (noventa) dias após o recebimento, por se tratar de produto durável.
Após a avaliação técnica:
Confirmado o defeito, a empresa poderá realizar a troca do produto, o reembolso do valor pago ou conceder crédito ao consumidor, conforme a legislação aplicável;
Não sendo constatado defeito ou sendo identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
A solicitação poderá ser recusada quando forem constatadas:
Evidências de uso da peça;
Ausência de etiquetas originais;
Danos causados por lavagem inadequada ou mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente.
Nos casos de desistência dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de devolução serão suportados pela empresa.
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo promoções ou condições específicas divulgadas pela empresa.
Os custos de envio e reenvio serão integralmente suportados pela empresa.
O cliente deverá entrar em contato através dos seguintes canais:
E-mail: [seu e-mail]
WhatsApp: [seu número]
Horário de atendimento: [horário]
Informar:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando aplicável.
